Questions fréquentes

StayDesk est un assistant IA que vous installez sur votre site de camping, gîte ou hôtel. Il répond automatiquement aux questions de vos visiteurs 24h/24, en 10 langues, sans que vous ayez à intervenir. Quand un client veut réserver, il est redirigé vers votre système habituel (eSeason, Booking, lien direct…).

StayDesk détecte automatiquement la langue de votre visiteur et répond dans sa langue. Les 10 langues disponibles sont : français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol, italien, portugais, polonais, roumain et arabe. Vous activez ou désactivez chaque langue depuis votre dashboard en un clic.

Non, StayDesk est un complément — pas un concurrent. Il répond aux questions de vos visiteurs avant qu'ils réservent. Quand le client est prêt, un bouton "Réserver" le redirige vers votre lien eSeason, Booking ou n'importe quel autre outil. Vous gardez tout votre système en place.

StayDesk est configuré pour ne répondre qu'avec les informations que vous avez fournies dans votre formulaire. S'il ne sait pas, il propose de contacter la réception directement — il n'invente jamais. C'est une règle stricte dans sa configuration.

Oui, 24h/24, 7j/7, même pendant la fermeture hivernale. C'est précisément son intérêt — vos clients cherchent souvent leur prochain séjour le soir ou le dimanche. StayDesk répond instantanément pendant que vous dormez ou profitez de votre week-end.

Oui ! Depuis la page de configuration, vous choisissez parmi 4 tons : Chaleureux (familial, émojis), Professionnel (sobre, précis), Décontracté (casual, naturel) ou Premium (élégant, raffiné). L'assistant adapte immédiatement son style selon votre choix.

Aucune. L'installation se résume à copier-coller un seul bloc de code dans votre site. Si vous utilisez WordPress, Wix ou Squarespace, c'est guidé étape par étape dans votre page d'accueil post-installation. Et si vous bloquez, notre équipe installe StayDesk gratuitement à votre place dans les 24h — écrivez à hello@staydesk.io.

Oui, StayDesk est compatible avec toutes les plateformes qui acceptent du code HTML personnalisé, ce qui inclut :

• WordPress (via l'éditeur de thème ou un plugin d'injection de code)
• Wix (via le composant HTML personnalisé)
• Squarespace (via Paramètres → Avancé → Injection de code)
• Jimdo, Webflow, Shopify, sites HTML statiques…

Des instructions détaillées sont disponibles dans votre espace client.

En moyenne 8 minutes pour quelqu'un qui n'a jamais fait ça. La configuration de votre établissement (informations, tarifs, équipements, langues) prend 5 minutes supplémentaires. Soit moins de 15 minutes au total avant que votre premier client soit accueilli par l'assistant.

Oui, à tout moment depuis votre dashboard. Changement de tarifs, nouveaux équipements, modification des horaires, ajout d'une langue… tout se met à jour en temps réel sans toucher au code de votre site. Le widget installé récupère automatiquement les nouvelles informations.

Il suffit de supprimer le bloc de code que vous avez ajouté à votre site. Le widget disparaît immédiatement. Vous pouvez aussi simplement désactiver votre compte depuis votre espace client — le widget s'arrête sans que vous touchiez à votre site.

Pas encore en connexion directe — l'API eSeason n'est pas ouverte aux intégrations tierces pour les petits établissements. En pratique, quand un client demande les disponibilités, StayDesk lui répond avec vos informations générales et l'invite à cliquer sur votre lien de réservation eSeason pour vérifier en temps réel. C'est la solution la plus fluide actuellement.

L'intégration WhatsApp Business est en cours de développement et sera disponible prochainement sur le plan Pro. Instagram et Facebook Messenger sont également prévus dans les prochaines versions. Vous serez notifié par email dès que ces fonctionnalités seront disponibles.

Oui — StayDesk s'intègre avec n'importe quel système de réservation via un lien URL. Vous renseignez votre lien de réservation (eSeason, Booking, Airbnb, Résalys, lien direct…) dans votre dashboard. Quand un client veut réserver, il est redirigé vers ce lien. Aucune intégration technique n'est nécessaire.

StayDesk dispose de son propre dashboard analytics intégré qui vous donne les statistiques clés : nombre de conversations, langues des visiteurs, questions fréquentes, taux de clic vers la réservation. Une intégration Google Analytics est prévue dans une prochaine version.

Une API REST est disponible sur le plan Agence (399€/mois). Elle permet d'intégrer StayDesk dans vos propres outils, d'automatiser la configuration de plusieurs établissements et d'accéder programmatiquement aux données de conversations. Contactez-nous à hello@staydesk.io pour en savoir plus.

Vous avez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan pendant 14 jours, sans aucune restriction. Aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période. Vous recevez un email de rappel 3 jours avant la fin de l'essai. Si vous ne souhaitez pas continuer, aucun prélèvement n'aura lieu — votre compte est simplement désactivé.

Oui, sans préavis et sans frais. La résiliation se fait en un clic depuis votre espace client. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête automatiquement. Aucune question posée, aucune démarche supplémentaire.

Oui, à tout moment. Si vous passez à un plan supérieur, la différence est calculée au prorata du temps restant dans votre mois en cours. Si vous descendez de plan, le changement prend effet au prochain renouvellement.

Oui. Une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée par email à chaque renouvellement mensuel. Vous pouvez également retrouver l'historique complet de vos factures dans votre espace client. Les factures incluent le détail TVA pour votre comptabilité.

Oui, StayDesk est 100% conforme RGPD. Les données de vos visiteurs sont hébergées en Europe, ne sont jamais revendues à des tiers, et sont supprimées sur demande. Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible sur demande pour les clients professionnels. Vous disposez d'un export complet de vos données à tout moment.

Toutes les communications entre votre site et StayDesk sont chiffrées via HTTPS. Votre clé API n'est jamais exposée côté client — elle transite uniquement par nos serveurs sécurisés. Les données des conversations sont stockées de façon sécurisée et accessibles uniquement par vous.

StayDesk n'utilise pas de cookies de tracking et ne collecte pas de données personnelles sans le consentement explicite de l'utilisateur. Vous pouvez mentionner StayDesk comme outil de service client dans vos mentions légales, mais ce n'est pas obligatoire. Contactez-nous si vous avez besoin d'une clause type pour vos CGU.

Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment exporter l'intégralité de vos données (conversations, leads, statistiques) au format CSV. Vous pouvez aussi demander la suppression complète de vos données en nous écrivant à hello@staydesk.io — nous y donnons suite dans les 72h.